Terms and conditions

Условия за покупки от meltum.eu. Проект за преглед — 8 октомври 2026 г.

1. Продавач и контакт

Сайтът meltum.eu се управлява от „Мелтум" ООД, ЕИК 205029431. Изпълнението на поръчките се организира чрез „ХК Спирит" ЕООД, ЕИК 202846022, и онлайн магазина 100beers.bg. Продавач по договора и изпълнител на доставката е ХК Спирит ЕООД, ЕИК 202846022, чрез 100beers.bg. Мелтум ООД е производителят и операторът на meltum.eu. За продажбата, плащането, доставката, отказа и рекламациите отговаря продавачът; общите му условия трябва да са достъпни преди окончателното поръчване. Контакт за поръчки, отказ и рекламации: office@meltum.eu. Телефон: [потвърдете]. Адрес за връщане: [потвърдете; не изпращайте пратка до административния адрес без уточнение].

2. Продукти и възраст

Алкохолни напитки се поръчват и получават само от лица, навършили 18 години. При необходимост възрастта се проверява при предаване. Характеристиките, обемът, алкохолното съдържание, съставките и алергените са посочени за конкретния продукт и върху етикета. Съхранявайте според етикета и спазвайте срока на годност.

При Mix and Match съдържанието е избраният от клиента микс, показан в поръчката. Продуктите без наличност не се продават онлайн. Hopsperiment се предлага само в магазинната мрежа.

3. Поръчване и договор

Поръчката се подава в meltum.eu. Мелтум ООД предава на ХК Спирит ЕООД, ЕИК 202846022, необходимите данни за избраните стоки и количества, имена, телефон, имейл, адрес или куриерски офис, както и необходимите данни за фактуриране и платежен статус. Предаването е за подготовка и изпълнение на поисканата покупка, а не за маркетинг. Избирате стоки и количества, проверявате микса, адреса, начина на доставка и плащане и крайната сума. Последният бутон трябва ясно да указва задължение за плащане. Автоматичното съобщение за получаване на заявката не е само по себе си приемане на поръчката. Договорът се сключва с изричното потвърждение от продавача, което съдържа стоките и общата цена. При липса на наличност Ви уведомяваме; замяна се прави само с Ваше съгласие, а платените суми за неизпълнената част се възстановяват.

4. Цени и плащане

Валутата и крайната цена, включително приложимите данъци, са показани преди поръчването. Доставката и евентуалните такси се показват отделно преди потвърждение. Приложими са само методите за плащане, налични на страницата за завършване на поръчката. При банков превод използвайте данните от потвърждението; при наложен платеж плащате при получаване. Не се добавят платени услуги без изричния Ви избор.

5. Доставка

Доставяме до обслужваните адреси и куриерски офиси, показани при поръчването. Срокът и цената се съобщават преди сключване на договора. Ако не е уговорен друг срок, доставката се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от законовия срок от 30 дни. Рискът от загуба или повреждане преминава при физическото получаване от Вас или посочено от Вас лице, различно от превозвача, освен в предвидените от закона случаи.

Препоръчваме преглед на пратката и снимки при видима повреда. Липсата на преглед или уведомяване в рамките на 24 часа не отнема законовите Ви права.

6. Отказ от покупка

Когато законът предоставя право на отказ, можете да се откажете без причина до 14 дни от получаването. Изпратете недвусмислено заявление на office@meltum.eu. Върнете стоките до 14 дни от уведомяването. Преките разходи за връщане са за Ваша сметка, освен ако изрично сме поели тези разходи; това не се отнася за основателна рекламация.

Възстановяваме дължимите суми, включително стандартната първоначална доставка, до 14 дни от уведомяването, със същия платежен способ, освен ако се съгласите на друг без допълнителни разходи. Можем да изчакаме получаване на стоките или доказателство за изпращането им. Доплащането за по-скъп от стандартния начин на доставка не се възстановява.

Изключенията се прилагат само когато са изпълнени законовите условия, например за стоки с бързо влошаване или кратък срок на годност и за разпечатани запечатани стоки, неподходящи за връщане по здравни или хигиенни съображения. Не всяка бира е автоматично изключена от отказ. Отговаряте за намалена стойност от боравене извън необходимото за установяване на естеството и характеристиките.

Образец за отказ

До [продавач и адрес], office@meltum.eu:
С настоящото заявявам отказ от договора за следните стоки: …
Поръчка № …, поръчани на …, получени на …
Име и адрес на потребителя: …
Дата: …
Подпис — само при заявление на хартия.

7. Рекламации

При повреда, несъответствие или липсващи стоки се свържете с нас с номер на поръчка, описание и, ако са налични, снимки. Законните права при несъответствие, включително приложимата двегодишна отговорност, не се ограничават от тези условия. Естеството на храните, срокът на годност и правилното съхранение се отчитат при конкретния случай. При основателна рекламация необходимите разходи са за продавача. Правото на рекламация е отделно от правото на отказ.

8. Лични данни

Данните за поръчка се обработват за изпълнение на договора и законовите задължения. Приемането на общите условия не е съгласие за маркетинг или незадължителни бисквитки. Подробностите са в Политиката за поверителност.

9. Спорове и промени

Първо можете да потърсите съдействие от нас. Имате право да сезирате Комисията за защита на потребителите, съответната помирителна комисия или компетентния съд съгласно закона. Не ограничаваме законовата подсъдност в полза на потребителя. Промените в условията се публикуват с дата и не променят вече сключени договори без правно основание.